第1题
第2题
A.信息安全及专项>通信诈骗>电话类>其他>其他>其他
B.信息安全及专项>通信诈骗>短信类>其他>其他>其他
C.信息安全及专项>不良信息举报>骚扰电话>骚扰电话>骚扰电话>骚扰电话
D.信息安全及专项>不良信息举报>垃圾短信>垃圾短信>垃圾短信>垃圾短信
第4题
A.对涉及供用热业务、服务信息的咨询
B.需要我公司解决的诉求
C.市民()用户反映的其他问题
D.以上均不是
第6题
一个结果——服务满意。
二条理念——带走用户的烦恼,留下海尔的真诚。
三个控制——服务投诉率小于10%,服务遗漏率小于10%,服务不满意率小于10%。
四个不漏——一个不漏地记录用户反映的问题,一个不漏地处理用户反映的问题,一个不漏地复查处理结果,一个不漏地将结果反映到设计、生产、经营部门。
为了落实“一、二、三、四服务模式”,海尔公司规定上门维修人员在顾客家中洁净的地板上铺上一条专用布,完工后自带抹布将维修时留下的污渍擦拭干净;如果客户的冰箱需要拉回中心修理,那么顾客马上会得到一台周转冰箱使用。与此同时,海尔对所有服务人员的规定却是如此不近人情:上门维修不许抽烟、喝酒、吃饭、接受礼品,后来干脆规定连用户的水也不准喝。于是有了海尔人自带矿泉水上门维修的情景。
案例思考:“海尔国际星级服务”属于哪种公关工作类型?其公关意义何在?请结合实际谈谈海尔公司开展“国际星级服务”活动的主要内容。
第8题
A 错误被报告,并且因为引发原因已知,作为一个“紧急变更”的变更请求交由变更管理处理。
B 错误当作问题报告给服务台,因为涉及到生产,直接作为变更引入。
C 错误作为事故报告给服务台,在调查后被确定成知名错误,这样随后就能被变更。
D 错误作为事故报告,问题被确定,随后确认错误根源和建立一个临时工作区,问题被转化为知名错误,通过提出变更请求,将其修复。
第9题
B、楚国有人坐船渡河时,不慎把剑掉入江中,他在舟,上刻下标记。当舟停驶时,他跳入河中轻松地把剑捞了上来。楚国人淡定地说:‘“云搜索”。
C、中新网9月6日电(IT频道吴涛)近日,苹果云服务iCloud被爆存在安全漏洞,多位好莱坞明星私照被曝光,事情发生后,云服务安全问题引起大家的关注。
D、我院电子商务14级某女生在8号楼一楼投资购买了1台Vyin打印机,为经贸淘宝城项目提供便捷的云打印服务。