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[判断题]

涉及到用户反映114查号服务问题引发的投诉,办结原因应选择:互联网及增值业务>号百信息>生活服务类>114便民服务>114便民服务>114便民服务。()

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第1题

用户反映宽带网速慢需要进行光改,经核实用户所属地区正在进行光改审批,确定用户地点在某指定时间可以光改,此类问题引发的投诉办结原因应选择:宽带业务>光宽网络>网络建设问题>资源不足>承诺建设时限内用户投诉>承诺建设时限内用户投诉。()此题为判断题(对,错)。
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第2题

用户反映经常接到陌生人的电话给其造成了骚扰,涉及此类问题引发的投诉,办结原因应选择()。

A.信息安全及专项>通信诈骗>电话类>其他>其他>其他

B.信息安全及专项>通信诈骗>短信类>其他>其他>其他

C.信息安全及专项>不良信息举报>骚扰电话>骚扰电话>骚扰电话>骚扰电话

D.信息安全及专项>不良信息举报>垃圾短信>垃圾短信>垃圾短信>垃圾短信

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第3题

用户反映通过自助终端进行充值后,因用户原因导致充错号码的情况要求跟进处理,服务类别应选“充值缴费问题-充值缴费处理需求-用户错充值缴费要求处理”。()
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第4题

根据《济南热电有限公司关于工单管理规定()试行的通知》总则第四条工单受理范围包括:()

A.对涉及供用热业务、服务信息的咨询

B.需要我公司解决的诉求

C.市民()用户反映的其他问题

D.以上均不是

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第5题

信息导航普通查号业务向前向用户收取通信费外,不需向后向用户收取使用费。()
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第6题

海尔集团是我国家电行业的著名企业,它不仅因其产品质量高而畅销世界,而且还因其所提倡的“海尔
国际星级服务”享誉全球。“满足用户的潜在需求”是“海尔国际星级服务”的宗旨所在。在这一宗旨的指导下,海尔集团于1990年投资800万元建立海尔售后服务中心。为了实现“国际星级服务”,海尔人制定了著名的售后服务“一、二、三、四模式”。

一个结果——服务满意。

二条理念——带走用户的烦恼,留下海尔的真诚。

三个控制——服务投诉率小于10%,服务遗漏率小于10%,服务不满意率小于10%。

四个不漏——一个不漏地记录用户反映的问题,一个不漏地处理用户反映的问题,一个不漏地复查处理结果,一个不漏地将结果反映到设计、生产、经营部门。

为了落实“一、二、三、四服务模式”,海尔公司规定上门维修人员在顾客家中洁净的地板上铺上一条专用布,完工后自带抹布将维修时留下的污渍擦拭干净;如果客户的冰箱需要拉回中心修理,那么顾客马上会得到一台周转冰箱使用。与此同时,海尔对所有服务人员的规定却是如此不近人情:上门维修不许抽烟、喝酒、吃饭、接受礼品,后来干脆规定连用户的水也不准喝。于是有了海尔人自带矿泉水上门维修的情景。

案例思考:“海尔国际星级服务”属于哪种公关工作类型?其公关意义何在?请结合实际谈谈海尔公司开展“国际星级服务”活动的主要内容。

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第7题

对于有质量问题的商品,应按国家有关规定办理退换。如退换(非企业商品质量或服务问题造成的)涉及到收费的,企业无需向顾客明示。()
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第8题

一个公司收到关于错误的消息,这个错误发生在为制造流程下原材料订单的日常批量处理中。可能是因为软件的一个错误变更。这个变更在两个位置涉及到扩充“存货编码”的范围。这个变更还被引入一个每月运行一次的程序,这个程序还未执行。这种情况需要尽快得到修正,以免影响到生产。哪个方案在解决这个错误时最可能被问题管理采用?()

A 错误被报告,并且因为引发原因已知,作为一个“紧急变更”的变更请求交由变更管理处理。

B 错误当作问题报告给服务台,因为涉及到生产,直接作为变更引入。

C 错误作为事故报告给服务台,在调查后被确定成知名错误,这样随后就能被变更。

D 错误作为事故报告,问题被确定,随后确认错误根源和建立一个临时工作区,问题被转化为知名错误,通过提出变更请求,将其修复。

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第9题

"下列哪项对云计算相关概念描述不正确的是()。
A、无论你是否喜欢,垃圾短信、骚扰电话总是如影随形,严重困扰着人们的正常生活。近日,一条关于“360手机卫士,拒绝骚扰”的广告惊现中央电视台黄金时段,引发人们对手机“防骚扰”问题的极大关注。通过广告可以看到,360手机卫士的“云标记”功能可有效拦截骚扰电话,让用户免受骚扰之苦。

B、楚国有人坐船渡河时,不慎把剑掉入江中,他在舟,上刻下标记。当舟停驶时,他跳入河中轻松地把剑捞了上来。楚国人淡定地说:‘“云搜索”。

C、中新网9月6日电(IT频道吴涛)近日,苹果云服务iCloud被爆存在安全漏洞,多位好莱坞明星私照被曝光,事情发生后,云服务安全问题引起大家的关注。

D、我院电子商务14级某女生在8号楼一楼投资购买了1台Vyin打印机,为经贸淘宝城项目提供便捷的云打印服务。

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第10题

客户投诉问题“一对一”地被定位到引发投诉问题产生的公司内部相关业务、产品、政策、流程、服务渠道和服务过程以及发生问题的系统、设备等具体环节。()
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