顾客下单备注要求指定从广东仓发货,我们可以给顾客做特殊申请。()

第1题

客户早上咨询客服说要求发邮政，客服答应了，但客户到了下午才下单付款，客服因为没注意到导致订单没备注，被发成了中通，应该如何处理？（)

A.给客户留言说您付款后就要联系客服备注，现在没联系导致没办法指定快递了，已经被发货了也没办法改了

B.先跟客户沟通问下发的快递能否到，然后在反馈给主管/组长寻求帮助

C.默不作声，等客户找来再说

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第2题

店铺所售商品均从保税仓发货，下单后自动报关并产生税费，这个过程是不可逆的。()

店铺所售商品均从保税仓发货，下单后自动报关并产生税费，这个过程是不可逆的。（)

A、对

B、错

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第3题

客户下单，卖家未发货前，客户发现颜色拍错了，客服和客户交流的时候应该怎么处理（)

A.拒绝更换颜色

B.投诉维权要求退款

C.让淘宝小二介入处理

D.客服在订单上备注，并通知仓库更换颜色

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第4题

某天晚上20：00客户刚付款买了875（京东仓库发货)，20：02顾客进线联系（无揽收记录)订单地址错了需要修改，我们应该（)

A.帮顾客在后台修改正确的地址

B.告知顾客取消订单，重新下单付款

C.联系公司京东运营修改地址

D.联系京东客服修改地址

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第5题

顾客C参加了天猫D店铺“双11活动”，买了两件的衣服，一件是2400元，一件是500元。D店铺承诺15天内发

货，但20多天过去了，C顾客迟迟未收到衣服，和D店铺客服沟通，客服回复说衣服订单量太大，备的货都发光了，要订制现做，这一批工厂发来的面料不好，他们没有用，换面料耽误时间了，经过一个月衣服C顾客收到了衣服，但是很不开心。

(1)如果你是这家店的客服，若预期承诺15天后不能及时发货，你会怎么做？

A.发货不是我们的事情，因为不知情，所以不关我们客服的事。

B.每天工作很忙，等顾客找到我们时再安抚一下。

C.每天及时查看发货情况，仓储发货处对接，发现问题提前与顾客沟通，取得顾客信任与谅解。

D.延长顾客的收货时间

(2)顾客前来咨询货物迟迟未发出的理由，请问客服怎么接待？()

A.礼貌接待，并快速回应顾客。

B.安抚顾客，解释活动的因素，请求顾客的予以谅解。

C.与顾客沟通协商解决问题的方法。

D.查询原因，快速反馈给顾客信息。

(3)顾客收到货时系统已经自动交易成功，她对卖家服务态度感觉不满意，于是她发起了售后维权。请问，她发起的哪类售后维权？()

A.收到商品描述不符

B.商家未按约定时间发货

C.收到假货

D.商品质量问题

(4)卖家从哪里可以看到买家维权信息？()

A.从“我是卖家”-“客户服务”-“投诉管理”点击进去查看

B.从“卖家工作台”-“诚信经营”-“待处理投诉”点击进去查看。

C.从“我是卖家”-促销管理处点击进入

D.从“我是卖家”-评价管理处点击进入

(5)如果她要求赔付违约金，淘宝判她的依据成立，那违约金额是多少？()

A.300

B.560

C.650

D.480

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第6题

在活动预热期间，以下哪些操作是正确的（)

A.引导加购物车活动开始来下单，不引导保价保赠品

B.页面还可以下单的时候顾客很着急，想先下单并且享受活动到手价，可以确认收货退差价

C.告诉用户现在下单就享受活动价格和赠品，顾客下单后不用备注赠品和差价

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第7题

即时配业务接单后产生异常事件，无法上门，如何解决？（)

A.快递员报备站长

B.由站长协调人员处理

C.拒收返回，备注原因，报备商家，电联报备商家，引导顾客与商家进行沟通

D.商家人员调剂或者拒配商家重新下单

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第8题

买家联系需要更改地址后无有效回复我们该怎么做？（)

A.先等客户回复再说

B.备注暂不发货客户需要改地址

C.留言询问客户正确地址

D.电话联系客户询问正确地址

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第9题

“亲，快递是从您下单付款后，按照宝贝尺码上的预售时间来安排发货的哦!”这属于（）短语。

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第10题

以下活动不属于跨境电子商务物流活动的是（)。

A.日本代购从日本直邮寄回代购的化妆品

B.通过天猫国际购买进口食品，食品从澳大利亚寄回

C.通过购买尿不湿，尿不湿从宁波保税区发货

D.海淘在英国购物网站下单服装，英国DHL发货至国内

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顾客下单备注要求指定从广东仓发货，我们可以给顾客做特殊申请。（)