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题目内容
（请给出正确答案）
A.再召开一次会议，将发言的干系人排除在外
B.向所有项目干系人提供一个匿名沟通渠道，以便他们提供反馈
C.将需求不完整的潜在风险记录在风险登记册中
D.允许实施整体变更控制过程，来收集未来的需求变更
答案
更多“项目经理在与关键干系人召开的集体会议中收集到第一轮需求。但是其中一名项目干系人掌控了对话，”相关的问题
第1题
A.与项目团队开会，审查并修订项目管理计划
B.加强预算和质量的监控活动
C.增加项目状态会议的频率
D.与已收尾项目的干系人和项目团队开会收集经验教训
第2题
A.整合者从技术角度审视项目
B.通过与项目干系人主动、全面沟通,了解他们对项目的需求
C.在相互竞争的干系人之间寻找平衡点
D.通过协调工作,达到项目需求间平衡,实现整合
第3题
A.与干系人开会
B.核实采购协议
C.核实范围文件
D.审查采购计划
第5题
A.与该关键相关方会面以了解这些功能的性质，并准备范围变更请求以获得批准
B.与该关键相关方和项目发起人讨论此事，如果发起人批准，则继续进行变更
C.通过确保项目章程中的预期可交付成果与已执行项目保持一致来准备最终项目报告，并与该关键相关方沟通此报告
D.安排一次全体相关方会议，该关键相关方可以在会议室提出范围变更，并请求其他相关方的正式批准
第6题
A.与工会代表一起修订范围管理计划来解决这个冲突
B.利用干系人参与项目管理
C.联系人力资源部门获得指导意见
D.识别关键问题，并对替代决定排列优先顺序
第7题
A.与其他项目经理协商，提前让出该项目人员
B.聘用一名拥有类似技能集的外部承包商来支持实施
C.利用管理层的影响来获得这名项目人员的时间
D.在项目风险登记册中记录该风险，并制定一份风险减轻计划
第8题
A.风险评估
B.风险审计
C.实施定量风险分析
D.实施定性风险分析
第9题
A.审查干系人管理计划评估影响
B.请求项目发起人解决干系人的问题
C.修订预算，反映可选方案的成本
D.调查干系人反对背后的理由
第10题
【说明】
A公司中标某客户数据中心建设项目，该项目涉及数据中心基础设施、网络、硬件、软件、信息安全建设等方面工作。经高层批准，任命小李担任项目经理。小李从相应的技术服务部门（网络服务部、硬件服务部、软件服务部、信息安全服务部）分别抽调了技术人员加入该项目。这些技术人员大部分时间投入本项目，小部分时间参与公司的其它项目。由于公司没有基础设施方面的技术能力，因此将本项目的基础设施建设工作外包给了B公司。
小李认为，该项目工作内容复杂，涉及人员较多，人员沟通很关键，作为项目经理，自己应投入较大精力在人员沟通管理上。
首先，小李经过分析，建立了干系人名册，主要人员包括客户方的4名技术人员、3名中层管理人员、2名高管和项目团队人员以及A公司的2名高管。
接着，小李制定了沟通管理计划。在选择沟通渠道时，考虑到干系人较多，召开会议不方便，小李决定采用电子邮件方式。在沟通频率方面，为了让干系人能及时、全面地了解项目进展，小李决定采用项目日报的方式每日沟通。在沟通内容方面，小李制作了项目日报的模板，主要内容包括三部分：一是项目成员每日主要工作内容汇总；二是项目的进度、成本、质量等方面的情况、汇总；三是每日发现的主要问题、工作建议等。
项目实施过程中，项目成员严格按照要求，每天下班前发送日报给小李。第二天上午9点前，小李汇总所有成员的日报内容，发送给所有干系人。
随着项目的实施，小李发现B公司的技术人员的工作质量经常不能满足要求，工作进度也有所延迟，当问及B公司的相关负责人时，他们表示对此并不知情。同时，A公司各技术服务部门的负责人也抱怨说，他们抽调了大量技术人员参与该项目，但却无法掌控他们的工作安排，也不知道他们的工作绩效。另外，A公司高层领导也向小李表示，客户管理层对该项目也有些不满，他们认为每天浪费了大量时间看了一些无用的信息，他们希望小李能当面汇报。
【问题1】
下图为该项目干系人的权力/利益方格示意图：
结合案例中小李制定的干系人名册，请指出该项目需要“重点管理”的干系人有哪些？
【问题2】
请指出小李在项目沟通管理和干系人管理方面做的好的地方。
【问题3】
在项目沟通管理和干系人管理方面：
（1）小李的做法还存在哪些问题？
（2）针对存在的问题，请给出你的具体改进建议。
【问题4】
判断下列选项的正误（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写“×”）：
一般沟通过程所采用的方式分为四类：推销方式（又称说明方式）、叙述方式、讨论方式、征询方式。
（1）从控制程度来看，讨论方式的控制力最弱。（）
（2）从参与程度来看，推销方式参与程度最弱。（）
（3）沟通渠道的选择可以从即时性和表达方式两个维度进行考虑。表达方式可以分为文字、语言、混合三种。与文字方式相比，语言方式更节约时间，因为语言速度快。（）
（4）常用的沟通方法有交互式沟通、推式沟通、拉式沟通等。当信息量很大或受众很多时，应采用拉式沟通方式。（）
