题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
便利店商品的结构特点包括（)。
A.顾客平时生活上必要的商品
B.需要专门说明的商品
C.购买后马上可以使用的商品
D.少量的钱也能买到的商品
答案
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（请给出正确答案）
A.顾客平时生活上必要的商品
B.需要专门说明的商品
C.购买后马上可以使用的商品
D.少量的钱也能买到的商品
答案
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第6题
A.补偿法
B.询问法
C.转化法
D.反驳法
第8题
A．统一着装，穿戴要干净整洁，保持良好的精神面貌
B．认真履行本岗位职责，执行各项规章制度，不得违章操作，发现违章行为立即制止
C．配合前庭主管处理、化解新闻危机，不能处理的事件放置不理，不必向现场经理汇报
D．宣传油质、油价，向顾客推荐便利店商品和润滑油，做好开口销售，待客要做到文明服务，态度耐心，说话和气
第9题
便利店收货过程中如发生异常情况,门店必须按照权限采取相应措施谨慎处理。常见的收货异常情况包括相关信息不符、商品存在质量问题以及（)。
A.交货时间不符
B.商品残损
C.保质期不符
D.无订单商品
