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家宽装维及后台支撑人员招聘需由移动公司负责。（)
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第2题
A.装机及时率，装机回访满意度，投诉及时率，投诉回访满意度，家客服务规范率
B.装机及时率，装机满意度回访率，投诉及时率，投诉满意度回访率，家客服务规范率
C.装机及时率，光功率达标率，投诉及时率，质差工单整改率，家客服务规范率
第3题
A.通过掌厅，每月领取50个1G流量红包，通过微信、QQ、朋友圈等方式向目标移动客户发放
B.不清楚
C.目标客户手机最多可领取1份流量，领取后通过短信验证码激活使用
D.主要用于客户关怀、上门修复时，支撑好评引导、客户慰留、关系修复等工作开展
第4题
A.提速内容：酒美套餐中原速率为50M的提速至100M，原速率为100M的提速至200/300M
B.老客户提速，若原来光猫不支撑100M、200M速率的,CRM3.0系统提示光猫不支持更改后的速率，由客户自行购买光猫终端，电信公司安排装维人员上门安装调测
C.新装入网酒美套餐，在CRM业务受理时直接选择对应套餐的最高速率
D.酒美提速规则：可直接在宽带产品上变更宽带通信速率为“100/200/300”，下个月起即可享受宽带提速
第5题
A.用超级管理员账号密码进入光猫web页面，选择2001连接，手动输入账号密码
B.将光猫进行恢复出厂操作
C.进入光猫诊断界面-INFORM手动上报一次进行诊断，将诊断结果发给后台支撑人员
D.重新更换光猫
第9题
A.准备装维工具包与营销宝-目标客户获取-入户六了解-测试及服务推介-业务受理-营销闭环
B.目标客户获取-准备装维工具包与营销包-入户“六”了解-测试及服务推介-业务受理-营销闭环
C.目标客户获取-准备装维工具包与营销包-测试及服务推介-入户“六”了解-业务受理-营销闭环
D.目标客户获取-准备装维工具包与营销包-入户“六”了解-业务受理-测试及服务推介-营销闭环
