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题目内容
（请给出正确答案）
A.I regret to inform. you, therefore, that we cannot give you a refund.
B.Therefore, I am pleased to inform. you that we cannot give you a refund.
C.I regret to inform. you, therefore, that we can give you a refund.
D.Therefore, I regret to inform. you that we cannot accept your request.
答案
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第2题
墙上的挂钟在嗒嗒地越过12点，四周一片寂静，夜已深。服务员皱着眉，看看挂钟又看看腕上的手表。
服务台，服务员正在打电话：“对不起，黄先生，我们酒店规定的访客时间已经过了，请您协助，提醒您的访客离开。”黄先生提着话筒：“催什么催，住酒店又不是蹲大狱，盯那么紧干什么，真是花钱买罪
受!”
服务员拎着话筒：“您好，黄先生，我是9楼服务员，打扰您很抱歉，只是酒店规定的访客时间已过，您的访客该离开了，我怕您不知道，特地提醒您”，停顿一下，见对方沉默不语。
“哦，可能您还有事没谈完，您再谈一会吧，过一会我再给您来电话。”由于语气平和，并给了对方一个余地，对方已一时无言。
访客不愿离店，一般有两种情况，一是想留宿，二是确有事情商谈。
挂钟，嗒嗒„„时针跨过一点半。服务员拨电话。
“你好，黄先生，欢迎您的访客来我店，只是现在酒店规定的访客时间已过了，如果您还要继续会谈，欢迎您和您的朋友到我们楼下的咖啡厅，它将24小时为您提供服务。”顿一顿，“如果您的访客要留宿，我们很欢迎，请您的朋友到总台办理好登记手续。”
挂钟，嗒嗒„„时针越过两点，咖啡厅，仅有两人在谈话，不是黄先生他们。
服务员拨电话：“您好，黄先生，看来您的访客是想留宿了，我们很欢迎，如果您不方便我通知总台上门为您的朋友办理手续行吗？”
客人收起东西，出了酒店。
第3题
B.小云粉，真的非常抱歉哦，目前店铺是不支持改地址的，因为在您一下订单的时候，系统已自动分配了对应的仓库和库存占用，当随意改动地址的话，会出现库存被异常占用或订单时效不能达成，所以是不支持改地址的哦， 麻烦您退款重拍呢
C.小云粉，您可以直接在订单卡片那边提交您需要改地址的需求哦，我们收到您的需求后会帮您修改的哈
第4题
A.直接交钱办退款
B.手续费又不多，万-是真的呢，先交手续费
C.向航空公司官方客服电话进行核实
D.就算是短信号码都的境外的,但是能报出我名字和航班号，我会转钱办理退款
第5题
A.人格缺陷
B.婚恋经历
C.性格特点
D.情绪症状
第6题
A.我知道您收到鞋子发现有瑕疵的心情非常糟糕，之前我也是为了出去玩在网上买了一件衣服，结果收到以后发现有瑕疵，您可以放心，我们肯定会给您处理的
B.非常抱歉给您带来的不便，我很能理解您的感受，我们会尽快给您处理的，请您耐心等待
C.非常抱歉给您带来了一次不愉快的购物体验，退货政策您看一下哦
第7题
A.善意假设法
B.委婉暗示法
C.融入情境法
D.目的引导法
第8题
A.张磊过生日，接受朋友的礼物:“既然你这么客气，又这么真诚，那我就笑纳了。”
B.王明肯定李昊的写作水平:“您的文章写得真好，本世纪散文百家，您必能忝列其中。”
C.我是传媒学院新闻专业的毕业生，日前惠顾你社网站，得知招聘编辑的消息，我决定应聘。现寄上我的相关资料，如有意向，可通知我。
D.某经理在部门工作分析会上做报告，最后总结说：这只是我的浅知拙见，如有不当，敬请批评指正。
第10题
A.推荐股票，稳赚不赔
B.您购买的商品有质量瑕疵，需要退款，双倍补偿
C.恭喜您升级成网商至尊VIP会员，每年缴纳会员费7200元
D.你涉嫌XX犯罪，尽快将资金转入安全账户，接受资金审查
