更多“家庭宽带客户服务质量监测是指针对衡量家庭宽带服务标准落实情况及各项关键环节客户感知情况,”相关的问题
第1题
慢必赔是针对全省市区及县城区域光纤覆盖的____和____、____家庭客户。
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第2题
家庭宽带业务类型指面向家庭客户提供的宽带业务,主要的接入方式是()。
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第3题
工单投诉内容:客户反映在使用家庭宽带业务时,出现故障现象、说明(指宽带用户在使用宽带网络时,网络连接出现非正常数据连接终止)宽带网速慢,办理的是200M的,但是测速只有100M后台已进行诊断操作,账号不在线,联系客户称未恢复,要求尽快上门检测处理,已告知客户会为客户进行进一步处理,特提交投诉工单。客户详细信息工单回复内容:请将此工单归客户原因。该用户为(张家界县XX镇XX小区X栋X单元X层X号)地点用户,用户投诉宽带不能正常使用的问题,技术员经现场核实,移动宽带网络测速正常,该投诉是由于用户客户期望值要求过高造成。现已经跟用户解释清楚。用户认可。请问此条工单回复内容存在什么问题?()
A.回单不规范,工单回复内容针对用户投诉内容回复
B.回单内容未表明客户满意情况
C.未填写测速结果
D.缺少处理措施
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第4题
家庭客户用无线连接移动宽带应搜索CMCC-HOME。()
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第5题
《中国移动家庭有线宽带客户网络服务等级(SLA)规范》是根据中国移动对家庭客户实行标准化服务的要求而制定的。()
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第6题
《中国移动家庭有线宽带客户网络服务等级(SLA)规范》要求,客户预约时长的时限是()。
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第7题
目前所有渠道都可以为非正常状态(如欠费等)的家庭宽带客户办理密码重置()
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第8题
续费单宽带的营业厅办理手续:个人客户凭有效身份证件或宽带账号办理宽带续费;单位户可凭宽带账号办理家庭宽带业务续费()
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第9题
平时所说的家庭宽带带宽是100M,这个100M是指下行带宽。()
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第10题
1+N产品:指基于一条家庭宽带,通过家庭账户打包销售和TV、IMS、和目等N个家庭信息化产品。()
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