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[判断题]

解释的定义：对客户所投诉问题作出回应，澄清误解、解答原因（）

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发布时间：2022-07-23

更多“解释的定义：对客户所投诉问题作出回应，澄清误解、解答原因（）”相关的问题

第1题

银行业金融机构应及时对客户投诉作出回应并展开调查，根据（)在不同时限要求内妥善解决并最终给予答复，不能按预定时间处理完毕的，需向客户说明原因。

A.客户投诉态度

B.客户投诉方式

C.投诉内容是否有理由

D.业务的复杂程度

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第2题

明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出相应的处理建议，告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见，并在客户没有提出要求赔偿之前，提及赔偿问题。（)

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第3题

处理客户投诉时采取的策略包括（)

A.先答应客户的请求，再做处理

B.及时道歉，安抚客户情绪

C.认真耐心的听取投诉并记录细节

D.积极回应，及时做出解释

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第4题

各级稽核管理单位对非名单车辆或套牌车辆错误限制通行时应及时做好（）与（）工作避免发生（）。事后应及时进行原因分析根据情况作出整改处置。

A.信息核对

B.登记

C.沟通解释

D.客户投诉

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第5题

受理客户投诉，能马上作出解释或解决的，直接为客户处理。（)

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第6题

关于投诉受理原则，前台业务代表首先根据用户反映的问题进行查证，对能立即处理解释的问题立即处理回复，对不能立即处理投诉问题属于在线专家处理范围，则转接在线专家处理；用户投诉问题不属于在线专家处理范围，则按规定生成工单，可以主动引导客户投诉。（）

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第7题

在处理客户投诉时，当明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出()，告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见。

在处理客户投诉时，当明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出（)，告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见。

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第8题

（)是根据一定的科学知识和新的科学事实对所研究的问题的规律或原因作出的一种推测性论断和假定性解释

A.假设

B.操作性定义

C.实验

D.变量

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第9题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：受理客户投诉时，客服人员依据有关规定能直接解释清楚，消除客户误会的，则按抱怨业务处理。（）

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第10题

下列关于指引型问题的表述，正确的是（)。A．房地产经纪人可以通过指引型问题确认额外信息或者得到

下列关于指引型问题的表述，正确的是()。A．房地产经纪人可以通过指引型问题确认额外信息或者得到确切性答案B．指引型问题可以引发客户对某一个事项做进一步的解释和说明C．指引型问题可以使房地产经纪人获得客户对某个事项的态度和偏好D．指引型问题可以让房地产经纪人更深入地了解，客户作出决策的深层次的理由

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