X是一名个案工作者，遇到一个案是小丽的爸爸与爷爷关于小丽家庭教育分歧，爸爸认为应该让孩子张扬个性，与众不同。爷爷认为女孩子要稳重，随和，做淑女，X认为像这样的家案例需要理解家庭教育历史传统，同时，需要采取有效沟通方法，选择恰当的模式与技巧!这反映个案工作者应该具备()。