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[判断题]

网店客服来电说你意外成为钻石会员,购物有折扣,但须交会费,如取消须转接到银联核实身份。这种情况肯定是骗子,因为网店不会将电话转接到银行。()

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更多“网店客服来电说你意外成为钻石会员,购物有折扣,但须交会费,如取消须转接到银联核实身份。这种情况肯定是骗子,因为网店不会将电话转接到银行。()”相关的问题

第1题

天猫客服来电说你意外成为钻石会员,购物有折扣,但须交会费,如取消须转接到银联核实身份。正确的是?()

A.客服可以准确说出我的信息,不会假

B.天猫不能将电话转接到银行,肯定是骗子

C.不想交会员费,赶紧请她转接到银联

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第2题

网络购物诈骗的特点是()。

A.打着低价促销的幌子诈骗

B.诱导受害人点击退款假链接

C.冒充网购客服,误加会员,以解除会员退会员费的名义,骗取银行卡号、密码等信息

D.诱导受害人登录钓鱼网站,骗取信息

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第3题

你在网购过程中,如接到电话或短信称“您网购的物品因系统升级导致订单失效,需要联系淘宝网客服办理激活或解冻,电话,网址。”下列选项属于不正确的做法有?()

A.登录官方购物网站查询订单详情

B.拨打对方提供的“客服号码”进行咨询

C.按照客服要求办理“激活”或“解冻”业务

D.登录对方提供的网址链接查验订单

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第4题

在实际的网络购物环节中,即使客户下单,也会有较多的意外情况发生、比如客户讨价还价要求包邮、降价、折扣、数量等,客服人员就需要在卖家后台()进行价格、邮费、数量调整。

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第5题

如果购物网站的客服要加你微信沟通退款,你应该?()

A、同意

B、拒绝

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第6题

你的确使用过网络贷款平台,接到自称客服的来电让跟着她指引进行操作的,你应该()。

A.跟着她做,毕竟我是借了钱

B.挂断电话,去官方APP里找客服核实

C.问她工号,万一有事可以找到她

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第7题

网店客服应该具备的基本素质有()。

A.专业能力、语言能力、心理素质

B.服务态度、应变能力

C.交际能力、遵守规则

D.以上都是

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第8题

在某电子商务网站购物时,卖家突然说交易出现异常,并推荐处理异常的客服人员。以下最恰当的做法是?

A.直接和推荐的客服人员联系

B.如果对方是信用比较好的卖家,可以相信

C.通过电子商务官网上寻找正规的客服电话或联系方式,并进行核实

D.如果对方是经常交易的老卖家,可以相信

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第9题

“你好,我是美雅服饰商城的客服小华,打扰你工作/休息,我们公司须对您进行购物回访,请问您现在是否方便?”以上属于哪种开场法()。

A.直截了当开场法

B.声东击西开场法

C.自报家门开场法

D.从众心理开场法

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第10题

接到公安局来电说你涉嫌违法犯罪,要你自证清白,并到一个安静的地方做电话笔录。这时候应该立即到派出所或拨打110进行核实。()
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