首页 > 建设工程

网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：

请输入或粘贴题目内容搜题

搜题

拍照、语音搜题，请扫码下载APP

题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

根据广西电网有限责任公司相关管理规定，工作指挥权：各级服务调度通过《服务调度令》、营销系统工作单等形式行使工作指挥权。（）

答案

查看答案

发布时间：2022-07-27

更多“根据广西电网有限责任公司相关管理规定，工作指挥权：各级服务调度通过《服务调度令》、营销系统工作单等形式行使工作指挥权。（）”相关的问题

第1题

根据广西电网有限责任公司相关管理规定，后续工单不得无限期挂起。在处理时限到期前已有处理意见的工单，工单处理单位应及时录入处理意见。（）

点击查看答案

第2题

根据广西电网有限责任公司相关管理规定，地市、县供电企业相关业务部门应在接收投诉工单后1小时内联系客户，（）个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。

A.1

B.2

C.3

D.4

点击查看答案

第3题

根据广西电网有限责任公司相关管理规定省级服务调度对（）类工单进行全过程监控，对办理质量进行审核把关，对重大、敏感问题发起提级办理和督办。

A.投诉

B.举报

C.意见

D.建议

E.表扬

点击查看答案

第4题

根据广西电网有限责任公司相关管理规定，完善的（）可以帮助客服人员快速搜索与客户沟通中所需的知识内容，准确回答客户疑问，减少工单派发量，提升客户满意度。

A.系统支撑

B.知识库

C.班前会

D.培训支撑

点击查看答案

第5题

根据广西电网有限责任公司相关管理规定，客户投诉根据投诉的紧急程度分为（）、（）两个级别。

A.重大

B.紧急

C.一般

D.普通

点击查看答案

第6题

根据广西电网有限责任公司相关管理规定，省服调对投诉工单处理，以下说法正确的有：（）

A.应在20分钟内完成工单审核并派发至供电局服务调度。

B.在派发紧急投诉时，应电话通知供电局服务调度并全程跟进处理。

C.投诉工单派发时，应同步向客户发送业务短信并拨打电话，告知客户诉求受理情况及处理时限。

D.接到反馈工单后，应在2小时内对回单质量进行审核。

点击查看答案

第7题

根据广西电网有限责任公司相关管理规定，95598业务包括（）、建议、表扬等，除一次性办结及表扬业务外，各项业务流程实行闭环管理。

A.咨询查询

B.故障报修

C.用电业务

D.投诉、举报、意见、

点击查看答案

第8题

根据广西电网有限责任公司相关管理规定，服务调度有权对本级各部门、所属各单位客户服务工作进行监督，有权向本级市场营销部提出考核建议。（）

A、正确

B、错误

点击查看答案

第9题

根据广西电网有限责任公司相关管理规定，服务调度，是指（），推动客户问题得到快速有效解决。

A.对供电服务过程进行监控

B.对异常情况进行分析、跟踪、协调和督办

C.对突发服务事件的处置进行统一指挥

D.对跨区域服务资源需求进行合理调配

点击查看答案

第10题

根据《广西电网有限责任公司营销稽查监控管理细则》，造成电量差错（）万千瓦时的，定为特大营销责任事故。

A.≥3000

B.200—2000

C.20—200

D.≤20

点击查看答案

账号：尚未登录

登录没有账号？去注册

购买搜题卡

考试指南全部 >

2024年注册岩土工程师有多难考 2024年山东德州一级注册建筑师资格考试温馨提示 2024年北京一级注册建筑师资格考试准考证打印提示青海2024年城乡规划师报考时间安排 2023年湖南岳阳勘察设计水利水电工程师证书发放2024年5月13日开始贵州省住建厅发布：2024年一级建筑师考前温馨提示 2024年水利水电工程师报考条件及要求甘肃2024年城乡规划师报名指南 2024年注册岩土工程师考试时间及考试科目 2024年河南注册水利水电工程师考试报名时间预计在8月25日至9月6日期间

下载APP

关注公众号

TOP