题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
沟通过程中涉及沟通主体是指什么?()
A.语言
B.发送者
C.接受者
D.信息
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A.语言
B.发送者
C.接受者
D.信息
第3题
在沟通过程中处于主导地位的是()。
A.沟通主体
B.沟通对象
C.沟通介体
D.沟通环境和沟通渠道
第7题
在沟通过程中,()是实施沟通过程和提高沟通功效的重要环节。
A.沟通环境
B.沟通渠道
C.沟通介体
D.沟通主体
第9题
()是关于服务指标安全性指标的描述。
A.如服务过程中不能在正确的授权下进行变更操作、是否能按照保密要求保护客户数据安全、是否所有涉及安全的活动都被报告和记录等
B.如对服务请求的响应速度、服务请求的解决速度、一次故障解决率等达到规定水平,服务过程中按要求和客户进行互动沟通
C.如工程师是否具备相匹配的专业知识或证书、服务过程中仪态仪表规范的执行情况、服务物符合模板要求等
D.如工程师服务语言、行为、态度的规范程度等
E.以上都不是
第10题
A.沟通主体是沟通的出发点和落脚点,在沟通过程中具有积极的能动作用
B.沟通有两个要素:思维和表达
C.对信息的过滤属于接受者的障碍
D.沟通能力包括表达能力、争辩能力和倾听能力