题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
流程话术运用贯穿全过程，咨询问诊、就诊检查、医生预约、拦截沟通，其中拦截沟通重点注意（）
A.保持联系
B.拦截离院
C.了解真实原因
答案
AC
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（请给出正确答案）
A.保持联系
B.拦截离院
C.了解真实原因
答案
AC
更多“流程话术运用贯穿全过程，咨询问诊、就诊检查、医生预约、拦截沟通，其中拦截沟通重点注意（）”相关的问题
第1题
A.不让客户在线久等(注意语音/在线响应时长)，运用等待语话术
B.转接前，不必先跟顾客说明
C.适当运用“对不起”、“请”、“谢谢”、“您”等礼貌用语贯穿始终
第2题
A.输入框输入“/关键词”即可弹出相关联的快捷话术
B.必须针对用户咨询的问题选择使用话术，禁止出现答非所问
C.整个流程对话结束后，记得点“爱心”邀请客户进行服务评价
D.可自己设置自己的个人话术，方便自己使用
第3题
A.筛查备品提前准备齐全，筛查设备提前充电、检查，确保正常使用
B.在到达筛查现场10分钟内完成现场布置，进入检查状态
C.对于患者咨询要用专业话术告知检查者、并针对检查者的现状告知怎样治疗和预防
D.介绍我院的优势及诊疗项目，让患者来院治疗，赠与名片，为患者来院就诊提供方便
第4题
A.识别拦截文案，按照话术和用户解释，用户接受关单
B.用户不接受的话，在客服提问/风控咨询中选择相应选项，填写必要信息后提交
C.在待处理工单中找到我发起的，找到相应woos工单号
D.在事件中记录清晰升回访，告知用户3个工作日给到回复
第6题
A.为决策目标提供咨询建议
B.为决策提供信息支持
C.协助决策层提供信息方案
D.拟定公共关系的对策方案
E.从公共关系角度评价决策方案
第8题
A.可控
B.受控
C.降低
D.消除
第9题
A.提高城市规划的质量和水平
B.提高城市的环境质量
C.运用多种学科干城市规划以增强综合性
D.提高城市景观和城市整体形象的艺术水平
E.创造和谐宜人的生活环境
第11题
A.纳税人申报状况
B.税法遵从状况
C.纳税人税款缴纳状况
D.纳税人发票领用状况
