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[判断题]

顾客的满意度直接会影响客户对热线中心的满意度，是热线中心质量管理的最为关键的指标之一（)

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发布时间：2022-06-07

更多“顾客的满意度直接会影响客户对热线中心的满意度，是热线中心质量管理的最为关键的指标之一()”相关的问题

第1题

（），会影响网店的售后服务，降低客户对网店的满意度。

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第2题

提高顾客满意度的策略有（）。

A.塑造以“客户为中心”的经营理念

B.开发令顾客满意的产品

C.提供令顾客满意的服务

D.科学地倾听顾客意见

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第3题

供电服务热线95598作为电话服务的一线窗口，一直在内部致力于绩效考核工作，每月通过坐席人员的（)、电话服务质量、客户满意度等指标对其进行业绩考核，并与实际收入挂钩。

A.话务量

B.出勤率

C.工作能力

D.电话接通率

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第4题

在与顾客直接接触的过程中，一线服务人员的言行会受到顾客的关注，并影响顾客对服务质量的评价。（)

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第5题

在可预料的合理范围内，变动可能显著影响顾客对产品的满意度及产品的重要功能、配合或外观特殊本公司标识为“D”。（)

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第6题

老顾客为企业带来的收益主要包括()。

老顾客为企业带来的收益主要包括（)。

A.老顾客常常能够为企业带来持续的盈利

B.老顾客提出的意见会促进企业的成长

C.老顾客购买量多

D.老顾客常常热衷于把自己的偏好推荐给其他人，给企业带来更多的潜在交易

E.老顾客会提高其他顾客对企业的满意度

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第7题

设立有（)功能的顾客反馈渠道，建立顾客服务热线或呼叫中心，并明示受理时间。

A.预约、咨询

B.报修

C.投诉

D.防伪查询

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第8题

某一政府行业客户，需要构建一个市民服务热线，以便对公众用户提供信息咨询、求助和投诉等服务。请分析该呼叫中心系统的架构及主要功能及特点？

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第9题

催收员A在于客户沟通中，客户态度强硬，对于员工提出的还款方案无法认同，认为催收员沟通态度很不友好，称自己会拨打12378热线进行反馈。催收员A挂断后直接催记备注“客户无法有效沟通”便开展下一步工作，未反馈给小组长相关情况。催收员A是否存在违规行为，属于哪一类催收差错？()

A.是轻微催收差错行为

B.是一般催收差错行为

C.是严重催收差错行为

D.未违规

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第10题

客户满意度的影响因素包括（)

A.企业状况

B.产品的属性

C.客户服务的沟通

D.对平等或公正的感知

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