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题目内容
（请给出正确答案）
A.随着生活水平的不断提高，顾客对企业的产品和服务有了更高的要求
B.越来越多的跨国公司越出国界，在走向一体化的全球市场上展开各种形式的竞争
C.某企业将现在的数项业务合并调整，提出多个流程改进方案，要求从成本、效益、技术条件和风险程度等方面进行评估，给予职工参与决策的权力
D.市场需求日趋多变，产品寿命周期的单位已由“年”趋于“月”，技术进步使企业的生产、服务系统经常变化
答案
更多“再造工程：指为了改善成本、质量、服务、速度等现代企业的重大运营基准，对工作流程进行根本性重新思”相关的问题
第3题
A.广告营销
B.生产流程
C.流程再造
D.销售流程
第7题
最近，针对带有Benedict名称的器具开展了一次营销推广活动，强调器具操作简便，暗示不管用户的保养或注意程度如何，这些器具都能正常发挥功能。推广活动取得了极大成功，市场占有率也增加了。
一直以来，Benedict对其每一种产品提供一年保修服务。最近数月，公司发现，保修成本急剧上升。分析显示，尽管所有保修成本都增加了，但增幅最大的是消费者使用产品的最初30天期间即拨打电话所催请的服务，尤其是带有Benedict品牌名称的产品。
公司决定实行全面质量管理(TQM)计划。负责实施计划的人不知道如何以最佳方式分摊指派给该计划的资金。
问题：
1. 列出四项质量成本。针对每一项，请指出适用于Benedict的一项特定成本。
2. 为了从长远角度尽量降低总质量成本，请说明应如何在四项质量成本上分配现有资金。
3. 请区分设计质量和符合性质量(Conformance Quality)，并解释这两种质量如何分别导致Benedict公司服务电话数量增多。
4. 列出用于监控质量成本的三种分析技术，并解释Benedict公司如何使用每种技术。
第9题
A.传递直接服务
B.自助服务
C.捆绑服务
D.服务环境与设施的优化
第10题
A.传递直接服务
B.自助服务
C.捆绑服务
D.服务环境与设施的优化
