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[多选题]

下列装维服务表述正确的是（)。

A.装维人员应在接到报装任务的2小时内(晚上8点至早上8点除外)与用户预约上门安装时间

B.除用户另约时间外，应在48小时内上门安装

C.进入用户家中施工和调测的时间最长不应超过4小时

D.除用户另约时间外，装维人员从接到报装任务到完成服务开通时间不应超过48小时

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发布时间：2022-07-27

更多“下列装维服务表述正确的是()。”相关的问题

第1题

下列有关灭火器的维修表述中，说法错误的是（）。A.灭火器再充装后，逐具进行气密性试验B.灭火器维

下列有关灭火器的维修表述中，说法错误的是（）。

A.灭火器再充装后，逐具进行气密性试验

B.灭火器维修和充装后，二氧化碳灭火器钢瓶逐个做残余变形率测定

C.储压式干粉灭火器和洁净气体灭火器可选用不含水分的压缩空气作为驱动气体

D.手提式干粉灭火器出厂期满5年，首次维修后每满两年作为维修的规定年限

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第2题

装维人员服务过程中，下列做法不符合服务规范的是（)。

A.不得与客户争执

B.有问题应心平气和的做好客户解释工作

C.不接受客户的礼品

D.工作不忙时可以与客户闲聊

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第3题

装维入户服务原则上采用预约服务。（)

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第4题

以下哪项指标是劳动竞赛中的业绩评价指标？（)

A.组网测评比例

B.装维响应及时率

C.装维服务及时率

D.集团满意度评价

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第5题

装维人员装机结束后，下列服务用语正确的有（)。

A.请客户试机：“您办理的业务已经开通了，请您使用一下。”

B.询问满意度：“请问您对我们的服务是否满意？”

C.请客户签字：“请您在我们工单上签上您的意见。”

D.礼貌告别：“很高兴为您服务，打扰了，再见!”

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第6题

《中国联通公众客户装维入户服务规范》，是按照集团公司相关制度制定的。（)

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第7题

装维／直销人员入户组网服务流程为需求沟通、现场测试、方案设计、组网实施、测试验收。上述是否正确？（)

A.否

B.是

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第8题

网格管理模式是装维入格工作的目标模式，旨在通过实现“（)”一体化，打造网格的运营能力。

A.营销服务

B.维护售后

C.营装维服

D.产品融合

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第9题

积极参加客户服务部门组织的月度服务质量分析会，必要时要对装维服务问题做专题分析。对分析会上提出的有关装维服务质量的问题要努力学习。（)

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第10题

装维基础服务中，上门装机服务时间（春节法定假期除外)：09:30-18:00。（)

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