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[多选题]

对重复投诉处理结果不满意：经武汉客服处理后客户仍不认可或不满意的投诉达到5次的情况要（)。

A.直接联系升级投诉组进行处理

B.按重复投诉分类每半月以邮件形式将工单明细发送给对应项目负责人并抄送给部门经理进行督办

C.网络信号类发送至区分公司建维主任并抄送网络部经理

D.责任单位五天内未回复新处理方案的，发邮件至责任单位的服务主管或者投诉项目负责人同时抄送分管领导进行再次督办

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发布时间：2022-09-07

更多“对重复投诉处理结果不满意：经武汉客服处理后客户仍不认可或不满意的投诉达到5次的情况要()。”相关的问题

第1题

发生下列（)情况的，将对相关单位进行通报批评。

A.客户对投诉处理结果不满意，升级投诉到国家有关主管部门、监管部门的

B.投诉处理过程中，出现延迟处理、相互推诿等情况

C.投诉处理过程中，出现虚报、瞒报处理结果的

D.对投诉处理不当，引起媒体曝光，损害我行形象的

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第2题

《电信用户申诉处理办法》规定，用户申诉应当符合下列条件。（)

A.申诉人是与申诉事项有直接利害关系的当事人

B.有明确的被申诉人

C.有具体的申诉请求和事实根据

D.已经向被申诉人投诉且对其处理结果不满意或者其未在15日内答复

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第3题

用户对电信业务经营者的处理结果不满意或者电信业务经营者在接到投诉后10日内未答复的，可以向申诉受理机构提出申诉。（)

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第4题

用户对电信业务经营者的处理结果不满意或者电信业务经营者在接到投诉后10个工作日内未答复的，可以向申诉受理机构提出申诉。（)

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第5题

市民来电反映：某餐饮店的烟囱不符合国家规定。市民表示按照规定餐饮店的烟囱高度应该超过居民敏感区3米，但是现在该处安装的烟囱与居民窗口只有1米的距离。诉求：请管理部门核实并督促该商家按照规定安装排烟设施。经回访，市民对处理结果不满意。为提升办理质量，承办部门可采取以下哪些措施进行处理()。

A.与市民再次沟通

B.申请延期

C.勾选不属实

D.继续跟进处理

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第6题

客户不满意你的处理结果，要去申诉，后台有了投诉单，你要在几小时内处理？（)

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.36小时

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第7题

受理投诉的当事人应在自身职责范围内，在不违背公司相关规定和工作原则的前提下，站在乘客的立场，设身处地为乘客解决问题和疑难，使乘客得到合理满意的答复方可。同时交接事件经过和受理结果。乘客对车站处理结果不满意并要求回复的，车站应留下当事人联系方式，报中心服务组。()此题为判断题(对，错)。

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第8题

存电工作机制中规定的存电事项范围包括：()。①明显不符合法律法规或违背社会公序良俗，违背社会主义核心价值观，且经承办单位处理、解释到位的重复诉求事项②已经承办单位依法按政策处理完毕，由于客观条件不具备或诉求畸高，市民仍对处理结果不满的重复诉求事项③已经市热线办审核通过的纳疑难事项④经法定医疗鉴定机构鉴定为精神障碍患者的不合法、不合理、不属实事项⑤信访部门有明确复查或复核结论的信访事项⑥经国家行政机关、监察机关或司法机关依法受理或已进入复议、仲裁等程序确认的事项

A.②③④⑤⑥

B.①③④⑤⑥

C.①②④⑤⑥

D.①②③④⑤⑥

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第9题

投诉回访指投诉处理完毕后，在合适的时间通过适当的方式同客户接触，了解客户对（)意见与建议。

A.处理结果

B.处理过程

C.处理统计报告

D.受理登记

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