题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
（)是我们给客户打电话时首先说的。
A.“您好，邮政储蓄银行xxx支行(营业所)”
B.“谢谢，再见”
C.“您好，请问您是xxx先生(女士)吗？
D.“您好，我是邮政储蓄银行xxx”
答案
C、“您好，请问您是xxx先生(女士)吗？
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A.“您好，邮政储蓄银行xxx支行(营业所)”
B.“谢谢，再见”
C.“您好，请问您是xxx先生(女士)吗？
D.“您好，我是邮政储蓄银行xxx”
答案
C、“您好，请问您是xxx先生(女士)吗？
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第2题
老王今年夏天购买了一台海尔空调，在售后服务人员走后不久，一位小姐打电话来问候：“您购买的海尔产品是否满意？安装是否满意？如果有什么问题请随时告诉我们……”经分析，这个电话可能包含的功能有（）。
A.给顾客带来温暖
B.及时发现问题，及时解决
C.对售后服务人员实行监督
D.体现海尔产品质量第一原则
E.对客户服务质量进行控制
第6题
A.装维首响约定好具体的时间并按时上门处理
B.未按照约定时间上门，影响用户计划
C.安装完成后，进行满意度补救，使得用户十分满意
D.用户自己不遵守约定
第7题
A.不行、不知道、不清楚、不懂、没办法、不关我的事
B.你找我们领导吧，你找商家去，你打电话给厂家吧
C.你投诉吧,不能这样安装，出了问题你自己负责
D.这个型号便宜，性能就这样，一分价钱一分货
E.不愿意要你退了吧，你只能换一台试试看
第9题
A.发银行卡号
B.微信、支付宝
C.付款二维码
D.电子邮箱
E.网盘账号
F.主动打电话给客户解决问题G.主动发短信给客户解决问题H.主动加微信给客户解决问题
