维护客户的三个层面的关系是客户满意-客户感动-客户忠诚。()

第1题

关于维护拜访说法正确的是（)。

A.访问将近结束时，无需与客户约定下次见面的时间

B.减少拜访的频率

C.维护访问中应注重发现新的问题，因为新问题往往意味着新的机会

D.在访问时，无需征询客户对使用银行产品的满意程度及对前一时期双方合作的看法

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第2题

客户满意可以从三个维度来衡量，它们是（)。

A.客户知识和经验

B.客户所获利益

C.产品使用价值

D.产品或服务所支持的个人价值

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第3题

客户的物质层次期望是指客户对提供的产品形式层和外延层产生的满意。（)

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第4题

职业化的全新定义是“一个中心，三个基本点”，其中“三个基本点”不包括（)。

A.只有团队协作才能为客户提供满意的服务

B.全心全意达到客户满意

C.为自己的职业生涯负责

D.为高标准的产出负责

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第5题

客户忠诚是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重新购买的心理行为。（）

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第6题

客户忠诚是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重新购买的购买行为。（）

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第7题

关于预约转存业务，下面的描述哪句是正确的（)。

A.签约预约转存的时候，可以约定签约账户为转出账户，也可以同时约定签约账户为转入账户

B.预约转存只支持人民币账户

C.预约转存不支持非同名客户的储蓄账户进行签约

D.维护签约关系，可以通过899直接带出950交易完成

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第8题

客户满意与客户忠诚一般成（)关系。

A.正比

B.反比

C.无

D.没准

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第9题

以下关于开通中工作要求，错误的是（)。

A.安装作业完成后，应做演示并对客户讲解终端设备的使用和简单维护方法等，让客户进行试用操作，直到客户满意为止。

B.对客户需求的各项服务功能开放情况无法当场检验的，应与客户协商安排适当时间进行检验，直至客户满意。

C.业务成功开通后装维人员需要使用《互联网感知系统》对网络质量、网速进行测试，并保存。

D.服务作业结束后，对客户使用中国移动铁通宽带的业务表示感谢，如客户没空，可代替客户在施工表中签名。

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第10题

CRM的内容包括（)。

A.有效管理客户信息资源

B.以客户满意作为产品和服务的标准

C.与客户建立长期稳定关系

D.客户为中心的思想

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维护客户的三个层面的关系是客户满意-客户感动-客户忠诚。（)