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[判断题]

对于客户通过其它渠道反映的各类需求，各级服务人员也应高度重视、认真办理，坚决杜绝客户因需求得不到响应或沟通解释不到位再次向95598反映甚至投诉的情况。（）

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发布时间：2022-09-11

更多“对于客户通过其它渠道反映的各类需求，各级服务人员也应高度重视、认真办理，坚决杜绝客户因需求得不到响应或沟通解释不到位再次向95598反映甚至投诉的情况。（）”相关的问题

第1题

当客户到厅办理携转时，服务人员需以积极的态度响应客户需求。严禁对客户说：“不能携转或不能解约（）

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第2题

当前正处在疫情防控的特殊阶段，各方面舆情与投诉交织集中，各片区（中心）应高度重视该项工作的落地与实施，关注疫情期间客户的紧急和特殊业务需求，并结合疫情期间的应急服务场景，保证客户合理诉求，有效杜绝声誉风险（）

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第3题

办理上门服务前，客户应书面提供联系人相关信息，如有变更，需提前通知银行。客户与上门服务人员应通过（）等进行身份验证，对于验证未通过的，或者因网络或硬件设备等原因客户无法通过手持终端验证上门服务人员身份或验证后仍有疑问，客户应联系银行验证上门服务人员的身份信息

A.身份认证密码

B.安全码

C.动态密码

D.密码认证

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第4题

关于快速响应的内涵，以下说法正确的是()。

A.快速响应是一种战略，要求企业以快速满足动态的市场和客户需求为目的，以追求企业运作所有方面提前期的减少为核心;

B.快速响应仅强调供应链上各环节——供应商，制造商以及分销商反映速度的提高;

C.快速响应不仅关注时间的减少，同时也注重产品质量的改进，库存成本和运作成本的降低;

D.快速响应强调生产系统的响应速度和柔性，通过快速设计和制造产品，满足不同客户在产品种类和数量方面的要求;

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第5题

对于电销渠道投保的，保险人应通过电话录音的方式记录客户投保需求，以备后续核查。原则上要求，客户通过在打印的投保单和《机动车辆保险免责事项说明书》上手动填写相关内容并签字或签章，确定其投保信息的真实、准确（）

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第6题

服务人员只有为客户提供金牌服务，才能站稳脚跟。不属于金牌客户服务的表现是迅速响应客户需求。（）

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第7题

对于客户申请的客户服务信息变更需求，必须通过客户身份验证后，在（）完成更新。对于抄表、客户经理等客户服务人员，在工作中发现的客户服务信息事实变更，应于发现（）完成更新

A.8：00-12：00

B.9：00-12：00

C.14：30-21：00

D.14：00-21：00

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第8题

东莞、惠州、河源客户来电要求降至8或18元套餐时，一线按规范处理后，遇到客户明确表达“将去XX渠道升级投诉”的情况时，以下处理正确的是（）

A．生成投诉工单，交由后台跟进。工单主题：移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐B．主动告诉客户可以通过短信、APP等自助渠道重置密码后再来电办理降档C．解释口径：先生/小姐，您现使用的套餐资源比8/18元套餐更多更丰富，对于您有变更套餐的需求，我暂无权限办理，现我将您的需求登记转交给相关部门跟进，请您在48小时内留意电话回复，给您带来不便，敬请谅解

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第9题

在实际判定中，以下哪一类不属于投诉？（)

A.客户直接通过投诉渠道反映服务问题

B.客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中表达抱怨，经解释处理仍表示不满形成投诉工单的

C.移动网络或移动业务平台故障，导致客户无法正常使用，通过各类渠道向我公司反映问题的

D.客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中流露出不满情绪

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