题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下不属于客户投诉意图的是？（)
A.希望被关心和重视
B.对存在的问题得到快速解决
C.获得经济利益
D.今后服务的期望
答案
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题目内容
（请给出正确答案）
A.希望被关心和重视
B.对存在的问题得到快速解决
C.获得经济利益
D.今后服务的期望
答案
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第3题
A.投诉购买的酒精是三无产品
B.投诉购买的口罩与商家的产品，描述不一致
C.投诉购买的N95口罩一层很薄，质量不行
D.投诉购买的洗衣粉不好用，洗不干净
第4题
A.首问负责制原则。第一位接到投诉的员工应在其处理权限内负责该问题的解决，不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理，直至处理完毕，并将处理结果及时回复客户
B.属地解决原则。网点发生客户投诉就地解决，及时化解、消除客户的不满情绪，避免投诉升级
C.明确投诉责任，网点被投诉人员承担直接责任，网点负责人和大堂经理不用承担责任
D.资料保存完整的原则。所有投诉记录及有关资料需保存完整，建档、归档、以备查阅
第5题
A.冒充客户或鼓动客户投诉保司或京东金融的行为
B.以其他保险公司或者金融机构的名义开展业务
C.为谋取私利非法挪用京东公司资源或泄露用户信息
D.不承诺自身权限内无法完成的事情
第6题
A.客户直接通过投诉渠道反映服务问题
B.客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中表达抱怨，经解释处理仍表示不满形成投诉工单的
C.移动网络或移动业务平台故障，导致客户无法正常使用，通过各类渠道向我公司反映问题的
D.客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中流露出不满情绪
第8题
A.投诉购买了预售车厘子，商家迟迟不发货，也无法退预付款
B.投诉购买某商家床上用品四件套，商品详情页写的随机发货，描述含糊，商家给发了4个枕套问题
C.投诉拼多多很多活动都会让消费者下单获得提速，不下单就拿不到对应奖励(如下单领水滴)
D.投诉某商家标题为买一送一，但实际购买后与客服沟通，客服告知为买一主商品送一附件小样
