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题目内容
（请给出正确答案）
A.面对司机目光友善，微笑真诚、甜美、亲切、面部表情自然
B.伴随发自内心的微笑，自然露出6—8颗牙齿、嘴角微微上翘
C.目光要礼貌，正视司机，不可左顾右盼、心不在焉
D.车辆停稳、司机打开车窗后即点头微笑向司机问好(正确使用相应文明用语)
答案
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第1题
A、收费人员当月出满勤，加1分
B、本月收费员的微笑服务率要达到100%，加3分
C、本月收费员考核未被扣考核分，加3分
D、本月差错率≤0.40‰。每低0.1‰加1分
E、收费人员当月正休加班，每加1个班加1分，最多加3分
第2题
A.审计人员在得到委托单位的书面允许或法律、法规要求公布者的情况下，可以将资料泄露给他人
B.审计人员可以以服务成果大小决定收费标准的高低
C.审计人员对于职业过程中得到的资料和情况，应当严格保密
D.审计人员应当按时按质完成审计任务，遵守各项约定
第4题
A.严格遵守"五大禁令"，按照收费工作程序进行收费操作
B.认真执行各项规章制度，遵纪守法，廉洁奉公
C.按时接岗，不迟到、早退，文明礼貌、微笑服务
D.保护收费设施、设备完好，保持收费亭内的整洁
E.服从管理，完成领导交办的其它任务
第7题
A、计重收费原则允许复称。
B、因特殊情况或其它原因，经收费站长同意进行复称的，须要求车辆在原车道以5KM/H匀速通过称台，且只能复称1次，不得换车道复称。
C、在复称后，收费员应按复称后的称重结果收取通行费。
D、因司机采用跳称等方式复称的，称重数据相差不大时，按复称后称重数据收费，暂不严查。但是，如果复称后的称重数据相差较大(大于5%)，则必须按原有称重数据收费或再次复称。
E、在使用出口超宽车道时，收费员应当时刻注意车辆过秤的状态，避免出现因S型过秤而导致车辆不完全称重的情况，否则可应要求车辆重新称重。
第10题
A.当班班长应问明收费人员情况，如果其心情确实不好，可以理解
B.不需要处理，“五要素”做得再好通行费也不会多给一些
C.为了不伤害彼此之间的同事之情，由收费人员自行调整，只要司乘人员不投诉就好了
D.应及时对其给予提醒，必要时进行正确示范
