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题目内容
（请给出正确答案）
A.如果事后补救得当，70%的不满意顾客仍然将继续购买企业的产品或服务
B.而流失1个老顾客的损失，只有争取10个新顾客才能弥补
C.当投诉没有得到解决的时候，大部分顾客可能还是会重复购买
D.客户不满时没有投诉的顾客大部分可能不会再购买了
答案
更多“下列说法不正确的是（)。A、如果事后补救得当，70%的不满意顾客仍然将继续购买企业的产品或服务B、”相关的问题
第1题
A.如果事后补救得当，70%的不满意顾客仍然将继续购买企业的产品或服务
B.而流失1个老顾客的损失，只有争取10个新顾客才能弥补
C.当投诉没有得到解决的时候，大部分顾客可能还是会重复购买
D.客户不满时没有投诉的顾客大部分可能不会再购买了
第2题
A.如果李某在地震灾害中受伤导致2014年12月30日之前无法向张某主张权利，则诉讼时效应中止
B.请求支付租金的诉讼时效从12月2日开始起算
C.请求支付租金的诉讼时效从12月11日开始起算
D.如果张某于12月10日向李某表示12月15日支付租金，则诉讼时效从12月15日中断
第4题
下列有关同居生活期间一方死亡，另一方要求继承死者遗产的请求，处理不正确的是：()
A．如果认定是事实婚姻关系，可以配偶身份主张享有继承权
B．如果同居期间双方符合结婚的实质条件，但未补办登记，则只能按同居关系处理
C．如果是同居关系，若对死者生前提供扶养的，可作为法定继承人以外的人分得适当遗产
D．基于二人的同居关系，可当然分得死者的遗产
第6题
根据人-环境适应理论的指导，下列说法不正确的是（）。
A.根据老年人实际需要，应在家中必要位置安装扶手等装置
B.心功能下降的老年人居住在较高楼层可以帮助他们锻炼心功能
C.患Ⅱ型糖尿病的老人在家中厨房准备带刻度的量杯是很有用的
D.记忆下降的老人可以运用记事本、提示板等提醒自己要做的事
第8题
A.小红人跳舞的设计提高了信息交互的准确性
B.小红人跳舞的设计主要是为了考虑特殊人群的需求
C.小红人跳舞欢快、优雅、搞怪，实现了人机关系的高效目标
D.小红人跳舞的设计满足人的心理需求
第9题
A.看资料
B.看客户
C.看屏幕
D.看凭证
第10题
下列关于监测、识别、诊断、评价四个环节的说法不正确的是()。
A．这四者是前后顺序的因果关系
B．如果没有监测活动，后三个环节的活动就是盲目的
C．识别、诊断、评价这三个环节的活动结果将以信息方式存入到监测系统中
D．四者所使用的评价指标具有独立性
第11题
A.功能列按照同类型的功能组排列
B.如果可能，使矩阵中的C最靠近主对角线
C.如果可能，使矩阵中的U也最靠近主对角线
D.在设计子系统的时候，功能可以相互包含
