觉得企业使命的利益相关者除了普通民众、政府、社区,还有()。
A、股东
B、顾客
C、雇员
D、供应商
E、供应商
A、股东
B、顾客
C、雇员
D、供应商
E、供应商
第1题
A.狭窄的使命陈述更有利于调和各种利益相关者之间的矛盾
B.企业使命越长越好,只要能清晰地表述企业的“有所为,有所不为”便算是好的使命宣言
C.企业使命陈述的主要目的是表达目前企业做什么
D.企业使命范围界定过宽,可能使企业分散资源,步入盲目多元化的陷阱
E.在界定使命陈述的宽窄时,应该注意给使命陈述赋予足够的宽泛性
第2题
A.建立声誉危机预警系统
B.制定声誉危机管理预案
C.明确管理权限和职责
D.根据具体情况不断优化管理方案
第3题
中国移动的核心价值观、使命和愿景
中国移动通信集团公司(以下简称中国移动)于2000年4月20日成立,注册资本3000亿元人民币,资产规模超过万亿元人民币,拥有全球第一的网络和客户规模。2012年位列《财富》杂志世界500强81位,品牌价值位列全球电信品牌前列。中国移动的成长,离不开其成熟的企业文化体系,由核心价值观、使命、愿景三部分组成。
中国移动的核心价值观是“正德厚生,臻于至善”。这一核心价值观既体现了中国移动独有的特质,又阐释了中国移动历来的信仰。
“正德厚生”语出《尚书·大禹谟》:“德惟善政,政在养民。水、火、金、木、土、谷维修,正德、利用、厚生,惟和,九功惟叙,九叙惟歌”,是一种在中华大地上传承千年的人文精神,是一种以“责任”为核心要义的道德情操。“正德厚生”是中国移动的行为责任规范。中国移动的员工要以“责任”为安身立命的根本。中国移动在全集团倡导承担责任的自觉意识,鼓励承担责任的自觉行为。中国移动将本着负责任的态度处理好自身与用户、政府、合作伙伴、竞争对手、供应商和员工等各利益相关者的关系。这是中国移动作为一个企业通过承担责任对自身价值的彰显。
“臻于至善”源自《大学》:“大学之道,在明明德,在亲民,在止于至善”,是一种古已有之,奉行者甚众的事业理念,是一种以“卓越”为核心要义的境界追求。中国移动“臻于至善”的进程,是一个不断进取、上下求索、开拓创新、自我超越的持续提升过程,最终将引领中国移动成为其他企业学习和追赶的标杆。
中国移动的企业使命是“创无限通信世界,做信息社会栋梁”。“创无限通信世界”体现了中国移动通过追求卓越,争做行业先锋的强烈使命感;“做信息社会栋梁”则体现了中国移动在未来的产业发展中将承担发挥行业优势、勇为社会发展中流砥柱的任务。
中国移动的愿景是“成为卓越品质的创造者”。成为卓越品质的创造者,其核心就在于,以客户需求的洞察、挖掘和满足为目标,以企业价值链各环节的持续改善为策略,以人、组织、运营体系的系统结合为基点,从领先的网络质量、精准的计费系统、深入的客户理解、满意的客户服务、创新的业务产品、值得信赖的品牌等多个方面塑造中国移动服务的卓越品质。“成为卓越品质的创造者”,是对多年来倾力打造的“移动通信专家”形象的传承和升华。经过多年的辛勤努力,中国移动拥有了全球规模最大、质量最好的无线通信网络,拥有了全球第一的客户群体,拥有了一支高素质的年轻而富有活力的员工队伍,成就了“移动通信专家”的能力和形象,奠定了中国移动创造卓越品质的基石。
问题:请你用企业文化构成理论来分析上面这个案例。
第4题
A.亲友倾诉法
B.情绪发泄法
C.环境转换法
D.心理补偿法
E.专家访谈法
第8题
下列关于内部利益相关者及其利益期望的说法中.不正确的是()。
A.向企业投资的利益相关者包括股东与机构投资者
B.投资者对企业主要的利益期望就是资本收益——股息、红利
C.经理对企业的主要利益期望是利润最大化
D.从影响企业目标选择角度看,企业员工主要追求个人收人和职业稳定的极大化