标准的话术，不仅能够确保整个电话订货不遗漏（），而且可以向客户传递（），赢得客户的信任

A．信息和项目；专业形象

B．信息和项目；企业形象

C．品种和数量；企业形象

D．品种和数量；专业形象

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发布时间：2022-07-21

更多“标准的话术，不仅能够确保整个电话订货不遗漏（），而且可以向客户传递（），赢得客户的信任”相关的问题

第1题

关于“标准话术”的理解错误的是（)

A.话术输出后要验证话术的有效性和实用性

B.话术输出后只需要有一条标准的话术即可

C.每位客服单独编辑自己的标准话术

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第2题

制定目标不仅能够给员工明确的工作方向，更能给员工一套清晰有效的工作评价标准（）

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第3题

有一个发展迅速的公司计划安装一套小型的商用计算机设备，以处理会计、股票管理及相关日常事务。

公司管理层希望这套设备可以在该财政年度底之前投入使用，确切地说，还有26周的时间。如果该目标不能达成，那么公司势必要招收额外雇员以应付日益增长的工作量，而这将增加一笔可观的人工费用。

在整个工作运行起来之前，必须用5周时间来进行可行性研究。假设可行性研究得出的结论是肯定的，员工就要参与到该项目中去，开始购置电脑。

整套计算机设备从订货算起到送货需要10周的时间。制定订货细则和将订货单发给选定的生产商需要1周的时间。订货以后，要准备该设备安装的地点，这需要4周的时间，安装计算机需要1周的时间。

这套设备所需的工作人员包括系统分析员、程序员、操作员以及数据收集人员。招聘数据收集人员需要4周时间，培训需要3周时间。这些人员必须在这套计算机系统的运行阶段，即该项目的最后一个阶段就已准备就绪。运行阶段需要2周时间。系统测试一经完成，对用户的培训就可以开始了，这需要1周的时间。这些必须在系统进入运行阶段之前完成。招聘计算机操作员需要6周时间，培训需要3周时间。在计算机安装完成进入程序测试的2周时间内，这些操作员必须进行程序测试，另外，员工的办公室已经准备就绪。招聘有经验的系统分析人员需要8周时间。他们要能够在可行性研究之后开始为期7周的系统分析与设计工作，并且必须在程序员开始工作前完成。招聘程序员需要8周时间，培训需要4周时间。系统分析和设计结束后，程序员需要4周时间编写程序。

问题1完成本项目的单代号网络图

问题2该项目在26周内能否完成？如果不能完成，需要如何确保项目在26周内完成？

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第4题

天猫售前客服小美，在跟进未付款订单的过程中发现消费者对于到货时间上比较在意，想要尽快收到宝贝，此时小美应该使用以下哪些话术打消消费者的疑虑呢？（)

A.亲，快递时效我们是在没办法给您保证，不过如果您现在完成付款的话，我们马上安排仓库给您加急处理尽量提前发出

B.亲，您这边如果能现在完成付款的话，我们可以现在安排仓库给您紧急发货，48小时之内就能收到宝贝了，放心吧

C.抱歉呢亲，目前咱家店铺的订单量比较大，快递时效不保证，不能给您确定到货时间，可能需要您耐心等待一下哈

D.亲，货物在运输过程中的时效我们是不能确保的，但我可以给您及时跟进物流信息催促快递尽快送达，您看可以吗

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第5题

客户触达环节中电话接听时有哪些注意要点？（)