题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下哪些场景需要升级报备给于主管跟进（）
A.接到客服电话说有客户投诉时
B.客户特殊需求无法满足时
C.客户说要投诉时
D.无所谓，什么时候都不需要
答案
ABC
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（请给出正确答案）
A.接到客服电话说有客户投诉时
B.客户特殊需求无法满足时
C.客户说要投诉时
D.无所谓，什么时候都不需要
答案
ABC
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第1题
A.婉拒用户，用户不认可，报备主管升级投诉组
B.婉拒用户，用户不认可，报备主管预警关单
C.婉拒用户，用户不认可，特殊情况升级经理，老工单系统打款至用户银行卡，且须跟进打款成功
第2题
A.送餐时餐洒了：若不影响就餐，可将餐品整理干净，并主动给顾客致歉；若影响就餐，致歉后根据骨科医院重新换餐或退餐，并报备主管
B.拿错餐品时先完成其他订单，最后再处理异常
C.遇故障无法完成送餐：先选择小休，再报备主管寻求帮助，根据主管引导完成操作
D.商户餐品临时涨价：联系顾客告知价格有变，是否需要换餐或取消订单，并报备主管
第3题
A.客户有媒体、邮政、中消协、工商投诉等内外部投诉倾向
B.客户声称已经投诉至邮政/中消协/工商渠道（邮政/中消协/工商渠道来源的投诉）
C.客户有媒体（含自媒体）投诉
D.危害人身安全
第4题
A.等用户自己催单再行联系
B.报备内勤或主管，做好工单备注并跟进
C.一票到底跟进，稍后再次联系
D.反馈给门店或促销员协助联系处理
第8题
A.安抚司机采取过激行为并不能解决问题，建议友好沟通
B.告知后续专人跟进
C.下送工单+5分钟上报主管
D.工单类型：小拉司机 / 安全事件 / 扬言类（扬言自杀、外投等场景） / 升级专案处理
E.工单类型：小拉司机 / 安全事件 / 扬言类（扬言自杀、外投等场景） / 一线已解决
第9题
A.如服务方人员有发生不诚实违规行为、暴力事件，请在每月25日之前通过云仓主管ID将事件邮件发送至云仓运营管理团队跟进扣款
B.对于临保清仓商品、限时销售的商品，服务方人员在活动推出24 小时后方可购买
C.服务方人员在上班期间不得迟到早退，如有需要请假的应至少提前一天报备城市管理员
D.服务方人员工作期间应严格遵守仓内各项规章制度，对于触犯食品安全零容忍、暴力事件零容忍和不诚信行为零容忍的人员，由仓内主管报备副总直接开除，必要时可追究其相应法律责任
第10题
A.直接在CTC系统派维权单，无需向组长报备
B.200-500元以内的补偿问题升级维权处理
C.在CTC系统派维权单即可，无需向维权组长报备
D.在CTC系统派维权单备注好前期跟进情况后，向维权组长报备
