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[多选题]

绩效中客户维持率定义为（）

A.去年顾客今年回厂进展率

B.去年未回场新车和今年新车在今年回场进展率

C.本店销售车辆在一年之内入厂占比

D.分母内在第N-11~N月（含）回厂客户数/第N-23~N-12月（含）回厂客户数

E.往年挽回

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发布时间：2023-07-12

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更多“绩效中客户维持率定义为（）”相关的问题

第1题

在推进e客服建设的过程中，需要根据不同阶段设定不同的绩效重点内容。在建设初期绩效考核重点内容应包括以下哪些选项（）

A.信息完整率

B.客户咨询响应率

C.小组内CR率维持

D.客户满意度

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第2题

甲公司是一家不锈钢生产企业，为了提高企业竞争力，甲公司决定运用平衡计分卡衡量公司绩效，并选取了市盈率、对客户诉求的反应时间、客户满意度、员工建议采纳率等作为绩效衡量指标。甲公司选取的绩效衡量指标涵盖的角度有（）。

A.财务角度

B.内部流程角度

C.创新与学习角度

D.顾客角度

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第3题

知识管理：在组织中构建一个量化与质化的知识系统，让组织中的信息与知识通过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新或创新等过程，不断的回馈到知识系统内，形成永不间断的累积个人与组织的知识，并成为组织智能的循环，在企业组织中成为管理与应用的智能资本，有助于企业作出正确的决策，以应对市场的变迁。它是一个为了增强组织的绩效而创造、获取和使用知识的过程。根据以上的定义，下列不是知识管理的是（）。

A.Ernst&Yong开发了电子文件系统，可将雇员的知识、信息迅速编码、储存，成为文件数据库，从而能被公司人员调用，成为公司标准化、高质量、快捷的咨询服务

B.Dow公司的专利管理：分为现使用、将使用和不使用3种，节约专利税，获得专利使用费，一年约2亿美元

C.Dell公司将员工的成果和顾客信息留在公司，即人与信息的分离

D.Smartall公司根据去年的年报数据，在全公司内部实行裁员

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第4题

：知识管理：在组织中构建一个量化与质化的知识系统，让组织中的信息与知识通过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新或创新等过程，不断的回馈到知识系统内，形成永不间断的累积个人与组织的知识，并成为组织智能的循环，在企业组织中成为管理与应用的智能资本，有助于企业作出正确的决策，以应对市场的变迁。它是一个为了增强组织的绩效而创造、获取和使用知识的过程。根据以上的定义，下列不是知识管理的是（）。

B.Dow公司的专利管理：分为现使用、将使用和不使用3种，节约专利税，获得专利使用费，一年约2亿美元

C.Dell公司将员工的成果和顾客信息留在公司，即人与信息的分离

D.Smartall公司根据去年的年报数据，在全公司内部实行裁员

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第5题

国家标准化组织关于全面质量管理的定义（)。

A.以质量作为一切工作的核心，通过全员参与的质量管理和控制，以高质量的产品和优质的服务使顾客得到最高的满意度，最终使得企业获取最大的经济效益

B.综合运用各种现代管理技术、专业技术、信息技术以及各种计算手段与方法

C.一个组织以质量为中心，以全员参与为基础的一种管理途径，目的是通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功

D.充分考虑满足客户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务等活动，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量等活动构成为一个有机的整体

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第6题

某公司具有以下的财务比率：经营资产与销售收入之比为1.6；经营负债与销售收入之比为0.4；

计划下年营业净利率为10%，股利支付率为55%，该公司去年的销售额为200 万元，假设这些比率在未来均会维持不变，并且所有的经营资产和经营负债都会随销售的增加而同时增加，则该公司的销售增长到什么程度，才无须向外筹资（）。

某公司具有以下的财务比率：经营资产与销售收入之比为1.6；经营负债与销售收入之比为0.4；计划下年

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第7题

低绩效（合同不维持）人员的定义（）

A.准收展员连续3个月FYC为零

B.准收展员连续6个月未晋升为收展员

C.观察期收展员连续3个月FYC为零

D.观察期收展员连续6个月不能恢复为收展员

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第8题

客户档案管理中，按顾客消费档次分类为：核心客户、主要客户与一般客户。其主要目的是（）

A.有效进行会员管理（增加会员人数、及时续籍、跟进积分等）

B.准确邀约目标顾客参加企业活动

C.及时祝福，维系良好的客群关系

D.分类跟进，保证顾客活动率

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第9题

以下关于客观缓解率ORR说法正确的是（）

A.ORR包括CR、PR、PD

B.ORR 的缓解标准应在试验开始前的方案中提前定义，评估内容包括缓解程度、缓解持续时间以及完全缓解率

C.ORR 是一种直接衡量药物抗肿瘤活性的指标，主要优点是可以在单臂试验中进行评价

D.ORR是指肿瘤体积缩小达到预先规定值并能维持最低时限要求的患者比例，为完全缓解和部分缓解比例之和

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第10题

开乐旅行社是一家专门承揽城市周边农家乐旅游的中小旅游中介服务公司。随着竞争对手的崛起和市场存量需求的逐步释放，前些年坐等顾客盈门的景气状况已经一去不返.开乐旅行社为维持效益，加大了业务人员的激励力度，鼓励他们强化客户服务并积极拓展市场需求.具体而言，开乐旅行社基于经典的激励理论，全面设计了企业的激励薪酬体系。首先，开乐旅行社就激励薪酬提出了一系列整体设想：(1)高基础薪酬虽不具备激励性，但低基础薪酬具有负激励性，故基础薪酬要足够高;(2)激励薪酬激励员工创造绩效，必须保证员工总薪酬能超越基本需要水平;(3)激励薪酬要建立在工作过程不影响员工满足安全、健康、等保健性需要的前提下。其次，开乐旅行社对员工激励和业务团队激励进行了稳健协调。最后，为最大限度的发挥激励薪酬的优势效应，开乐旅行社系统规划了激励薪酬的实施要点。实施激励薪酬制度可能引发的潜在管理隐患包括()。

A.激励薪酬使用的绩效标准很难保证足够的准确和公正

B.激励薪酬可能引发企业中员工间或团队间的恶性竞争

C.管理层和员工就激励薪酬讨价还价可能引发劳资冲突

D.绩效标准不断提高势必破坏企业和员工间的心理契约

E.员工难以理解繁琐的绩效考核标准和复杂的薪酬算法

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第11题

客户档案管理中，按客户产品类别分类为：奢侈类产品、中等价位产品、低价产品。其主要目的是（）

A.有效进行会员管理（增加会员人数、及时续籍、跟进积分等）

B.及时祝福，维系良好的客群关系

C.有针对性地跟进不同顾客群

D.分类跟进，保证顾客活动率