职业用语的基本要求包括语感自然、语气亲切、______、语意明确。

第1题

与旅客或服务对象交流时，应注视对方，语言亲切、语气柔和、语调委婉，音量适中、态度诚恳、表情自然、面带微笑属于岗位用语规范中的（）。

A.主动称呼或问好

B.态度和蔼

C.用语规范

D.表述清晰

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第2题

服务用语应礼貌，规范，()，也可根据区域习俗使用方言，实现语言无障碍服务。

服务用语应礼貌，规范，（)，也可根据区域习俗使用方言，实现语言无障碍服务。

A.语言亲切

B.语调适中

C.语气平和

D.提倡讲普通话

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第3题

在与客户接触过程中，服务人员应努力营造良好的洽谈氛围根据客户具体情况选择普通话或者方言进行交流使用规范服务用语，称谓恰当，用词准确，语意明确，口齿清楚，语气亲切，语调柔和严禁没有称呼、态度生硬、交谈时叉腰、双手交叉胸前等不礼貌行为禁止喧哗，应小声说话。()此题为判断题(对，错)。

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第4题

在具有文明语言习惯的目标中，以下不适合作为3-4岁目标的是（)。

A.能根据谈话对象和需要，调整说话的语气

B.与别人讲话时知道眼睛要看着对方

C.说话自然，声音大小适中

D.能在成人的提醒下使用恰当的礼貌用语

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第5题

举止，指的是人的动作和姿态，包括站立、坐姿、行走和手势等。（)是举止礼仪的基本要求。

A.举止落落大方、动作合乎规范

B.和蔼、亲切、友善、真诚

C.讲究美观大方、保持整体和谐

D.注重仪容规范，讲究仪容美

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第6题

对客交流时应做到（)

A.热情，大方

B.吐字清晰

C.面带微笑

D.语气亲切

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第7题

否定用语可转换为（）。

A.肯定用语

B.祈使语气

C.感叹语气

D.温和缓解的语言

E.命令语气

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第8题

以下属于正确的人际传播说话技巧的是（）

A.讲话的语气不宜过于生动

B.尽量少用专业词汇

C.口气和蔼亲切

D.声音平铺直述即可，声音不宜有高低起伏

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第9题

推荐菜肴要注意用语，少用（）。

A.选择问句

B.是否问句

C.肯定语气

D.建议语气

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第10题

说话最基本的也是最重要的就是要（）。

A.精确用语

B.清晰吐字

C.适中语速

D.得当语气

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第11题

面对“儿童自我”状态下的客人，服务用语可以采用（)语气。

A.询问式

B.建议式

C.协商式

D.确认式

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